En esluz.mx, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite hacer una devolución o cambio debido a defectos de fábrica. A continuación, describimos nuestra política de cancelaciones y devoluciones.
1. Cambios por defectos de fábrica
Los productos adquiridos en esluz.mx únicamente podrán ser devueltos y cambiados si presentan defectos de fábrica. No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
2. Procedimiento para solicitar un cambio
Para procesar un cambio de producto debido a un defecto de fábrica, debes seguir los siguientes pasos:
- Reporta la anomalía: Tienes un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto o daño.
- Evidencia fotográfica: Es indispensable que nos envíes fotografías claras del daño o defecto del producto a nuestro correo correo@esluz.mx. Estas fotos serán evaluadas por nuestro equipo para confirmar el defecto de fábrica.
- Evaluación: Una vez recibida la evidencia fotográfica, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si el cambio procede. Si el defecto es validado, te enviaremos un nuevo producto del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
3. Condiciones de cambio
- El producto debe estar en su empaque original, sin mostrar señales de uso que no sean relacionadas con el defecto.
- No se aceptarán cambios si el reporte es realizado fuera del plazo de 3 días hábiles después de la entrega del producto.
- Los costos de envío para la devolución del producto defectuoso correrán por cuenta de esluz.mx si se confirma que el defecto es de fábrica.
4. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Daños causados por mal manejo o instalación incorrecta del producto por parte del usuario.
- Productos dañados debido a condiciones ajenas a defectos de fábrica (accidentes, golpes, uso inapropiado, etc.).
5. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de cancelaciones y devoluciones, puedes escribirnos a correo@esluz.mx o llamarnos.